Semplice, immediato e altamente utilizzato, WhatsApp non solo facilita il contatto diretto, ma offre anche diverse funzionalità pensate specificamente per il settore alberghiero.
Se nel 2023 avevamo esplorato l’uso di WhatsApp per la conferma delle prenotazioni [ ne avevamo parlato qui: Non solo email: l’uso di WhatsApp in hotel per inviare la conferma di prenotazione – HOTELCUBE], oggi vediamo le novità più recenti e come sfruttarlo al meglio per ottimizzare l’interazione con i tuoi ospiti.
WhatsApp Business per una gestione ancora più smart
Da aprile 2023 WhatsApp ha introdotto diverse funzionalità che potenziano l’uso di WhatsApp Business, rendendolo uno strumento ancora più potente per le strutture ricettive. Ecco le principali novità:
Account WhatsApp Business su più dispositivi
Ѐ senza dubbio una delle funzionalità più richieste. Questo significa che il personale della reception o altri membri del team possono rispondere agli ospiti da dispositivi diversi, senza perdere traccia delle conversazioni. La comunicazione diventa più agile e accessibile.
Catalogo prodotti integrato
WhatsApp Business ora permette di creare un catalogo dei servizi offerti dall’hotel. Questo può includere camere, pacchetti vacanza o offerte speciali, rendendo ancora più semplice per gli ospiti visualizzare le opzioni e prenotare direttamente tramite la chat.
I vantaggi di WhatsApp Business per gli hotel
WhatsApp Business non è solo un canale di comunicazione; è un’opportunità per migliorare l’esperienza degli ospiti e ottimizzare la gestione interna. Ecco come può beneficiare la tua struttura:
- Comunicazione immediata e diretta: Rispetto ad altri canali, WhatsApp permette di rispondere in tempo reale alle richieste degli ospiti. Questo aumenta la soddisfazione e riduce il rischio di perdere prenotazioni o opportunità.
- Automatizzazione e messaggi preimpostati: Grazie alla possibilità di impostare messaggi di benvenuto, risposte automatiche per orari non lavorativi e messaggi preconfigurati per categorie di richieste, la gestione delle comunicazioni diventa più efficiente. Puoi anche inviare risposte rapide a domande frequenti, risparmiando tempo.
- Monitoraggio delle conversazioni: WhatsApp Business offre strumenti per tracciare l’efficacia delle comunicazioni, con statistiche su messaggi inviati, consegnati e letti. Questa funzione ti permette di ottimizzare le tue strategie comunicative nel tempo.
- Personalizzazione del messaggio: Con la possibilità di creare messaggi differenziati in base al tipo di ospite o alla lingua, WhatsApp Business ti consente di adattare ogni interazione al profilo dell’utente, migliorando l’esperienza personalizzata.
Guida pratica all’uso di WhatsApp Business in hotel
Ecco come puoi integrare WhatsApp Business nella tua struttura:
Impostazione iniziale: Scarica l’app WhatsApp Business, registrando il numero telefonico che desideri utilizzare per la comunicazione. Crea il profilo dell’hotel, aggiungendo informazioni importanti come l’indirizzo, il sito web e i dettagli di contatto.
Configura i messaggi automatici: Imposta i messaggi di benvenuto, le risposte fuori orario e i messaggi personalizzati. Puoi anche creare delle etichette per organizzare le conversazioni in base allo stato della prenotazione (es. “Prenotazione confermata“, “Richiesta informazioni“, ecc.).
Integra WhatsApp con il tuo PMS: Se il tuo hotel utilizza un sistema di gestione delle prenotazioni (PMS) come HOTELCUBE WOW, puoi automatizzare l’invio della conferma di prenotazione tramite WhatsApp. Questo ti permette di inviare messaggi personalizzati e raccogliere preferenze o richieste degli ospiti prima dell’arrivo.
All’interno di HOTELCUBE WOW è infatti possibile preimpostare i modelli di invio della conferma di prenotazione, ad esempio, differenziarli per idioma o avere più testi modello, più o meno formali, a seconda dell’Ospite a cui lo stiamo inviando.
Per le strutture che utilizzano il servizio del Digital Concierge e che permettono di effettuare il web check-in potranno aggiungere in automatico i link al testo del messaggio che resta comunque editabile prima dell’invio.
Adottare WhatsApp Business nella tua struttura non è solo una scelta per rispondere più rapidamente, ma una vera e propria opportunità per instaurare una relazione più solida e personalizzata con i tuoi ospiti. Grazie alla sua semplicità e alla diffusione tra i viaggiatori, è il canale preferito per la comunicazione diretta.
Quando WhatsApp Business è integrato con un PMS innovativo come HOTELCUBE WOW, diventa ancora più potente: migliora l’efficienza operativa, automatizza le comunicazioni e ti permette di offrire un servizio sempre più su misura per ogni cliente.
Invia anche tu ai tuoi Ospiti le conferme di prenotazione su WhatsApp direttamente dal gestionale.
Richiedi una DEMO personalizzata con un nostro consulente!
