Il vero lusso è fare la differenza
Il lusso come esperienza straordinaria, non come necessità.
Per catturare l’attenzione e corteggiare il turista di domani, le tradizionali strategie di differenziazione degli hotel a cinque stelle, con servizi premium e un’ospitalità esclusiva, verranno sempre più contaminate da un’offerta creativa e innovativa.
Non solo con location privilegiate e hotel progettati da architetti e designer di fama mondiale, i gestori di hotel di lusso devono pensare in modo creativo proponendo experience legate al territorio per stimolare l’Ospite con una nuova tipologia di viaggio.
Il soggiorno non è più basic nella sua fruizione da parte dell’Ospite, per questo parliamo di viaggi sempre più personalizzati e strutturati con esperienze particolari e individuali.
Il viaggiatore di oggi vuole immergersi nella cultura locale e conoscere le tradizioni identitarie della società e della cultura che stanno visitando. La chiave di volta è quindi il legame autentico con i luoghi che scelgono di visitare.
Il ruolo della tecnologia nella personalizzazione del soggiorno
Ripensando alle parole di Luigi Passera, CEO del gruppo Lario Hotels, che ha confermato che al centro dell’offerta del lusso ci sono le persone con un perentorio “PEOPLE, PEOPLE, PEOPLE”, pensiamo che questa contaminazione coinvolga tutti gli addetti ai lavori, anche chi come noi si occupa di soluzioni software. Come?
PEOPLE (gli albergatori): nessun software nasce perfetto per qualsiasi realtà, ma crediamo che con il lavoro di squadra raggiunga livelli di eccellenza. Bisogna partire da una soluzione, sì performante e adeguata al livello di business, senza dimenticare che ogni realtà imprenditoriale è viva e rigogliosa proprio perché è capace di distinguersi. Anche con l’aiuto della tecnologia.
PEOPLE (gli operativi e chi “muove” la struttura): se quando pensiamo alle funzionalità e alle operazioni non tenessimo conto del lavoro delle persone e dalle esigenze di chi utilizza il nostro PMS tutti i giorni, non potremmo definirci una soluzione. Funzionalità, completezza, usabilità e assistenza diretta prima di tutto dunque.
PEOPLE (gli Ospiti): il vero valore aggiunto nell’esperienza di soggiorno è la professionalità con cui il personale si dedica agli Ospiti. Mai come quest’anno però gli albergatori hanno avuto difficoltà nell’assumere e nel fidelizzare personale per il proprio staff.
Affiancare allo staff un professionista impeccabile come il Digital Concierge non può che agevolare il lavoro del personale e far sentire l’ospite sempre al centro. Il Concierge Digitale ha come obiettivo quello di rafforzare la relazione tra gli Ospiti e lo staff dei vari reparti e di semplificare la comunicazione.
Se lo smartphone è uno strumento essenziale nella vita di tutti noi, arrivando persino a definirlo un’estensione del nostro corpo, è importante che la presenza e l’accoglienza delle strutture di lusso sia presente attivamente anche in questa forma e durante il soggiorno.
Dallo smartphone oggi comunichiamo con la banca, la compagnia aerea, la palestra e il personal trainer, il ristorante, il supermercato…. E con l’hotel?
Gli hotel di lusso per la stagione 2023 continueranno a rendere memorabile l’esperienza degli Ospiti soprattutto con nuove proposte e nuove attenzioni dedicate.
Il Digital Concierge è la risposta tecnologica alla richiesta di essere più attenti, sensibili e disponibili. Non esaurisce il lavoro del personale, ma lo completa.
Una soluzione per l’albergatore necessaria per le strategie di medio e lungo periodo.
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