L’industria dei viaggi di lusso è tornata ai livelli pre-pandemici ed è attualmente fiorente, con un valore di mercato globale di 1.200 miliardi di dollari nel 2021 e un tasso di crescita annuale composto (CAGR) previsto del 7,6% fino al 2030, secondo le indagini di mercato¹. Il cambiamento delle preferenze dei consumatori, influenzato dai social media, ha fatto crescere la domanda di destinazioni considerate “degne di Instagram”, aumentando la consapevolezza e l’interesse per le località più remote e uniche.
Se pensiamo a come si è evoluto il mercato del lusso negli ultimi 5 anni, il “digitale” è una delle prime cose che vengono in mente a tutti. Questo vale anche per i settori dei viaggi e dell’ospitalità.
L’idea di lusso però cambia anche da una generazione all’altra, abbandonando i tradizionali concetti di lusso
Analizziamo il comportamento dei consumatori odierni del settore dell’ospitalità di lusso e come questo settore sta reagendo.
La combinazione critica: Viaggi e Millennials
È risaputo che i viaggi e le esperienze sono tra le principali priorità della generazione Y (alias Millennials). Questa combinazione offre alle aziende del lusso una grande opportunità per sviluppare il DNA del proprio brand, considerando come viene percepito dai clienti e come viene coinvolto nelle attività locali. La nuova generazione non è interessata al “vecchio” lusso con tappezzerie del XVI secolo e letti a baldacchino. È invece più interessata alla tecnologia e alla sostenibilità.
Il concetto di lusso ha subito un importante cambio di paradigma già con Gen Z che ha riscritto le regole del lusso. Si prevede che questa generazione rappresenterà una quota consistente e crescente del mercato dei beni di lusso, ma vediamo le 3 caratteristiche principali del nuovo consumatore di lusso di oggi:
Il valore del tempo. Sono aspirazionali e attribuiscono un valore elevato al tempo libero, alle vacanze e all’equilibrio tra lavoro e vita privata. Guadagnano meno di quanto guadagnasse la generazione precedente alla stessa età. L’attenzione dei millennial per gli obiettivi e i valori nella scelta della carriera e dello stile di vita suggerisce che potrebbero essere meno propensi a scegliere lavori ad alto rendimento e prodotti costosi, il che rappresenta una sfida maggiore per il settore del lusso. Nonostante l’inflazione e i disordini globali, i giovani rimangono insaziabilmente curiosi e disposti a pagare per nuove esperienze.
La nuova frontiera dell'ospitalità di lusso: le attività esperienziali e il loro impatto sul brand
Nell’età dell’oro dei viaggi, l’ospitalità di lusso è nel mezzo di una profonda trasformazione. Mentre le camere opulente, i servizi all’avanguardia e la cucina squisita rimangono fondamentali, il viaggiatore esigente di oggi è alla ricerca di qualcosa di più sfuggente: momenti autentici e condivisibili che risuonino a lungo dopo la fine del viaggio.
L'ascesa dell'ospitalità esperienziale
Visionari del settore come Chip Conley, che ha svolto un ruolo fondamentale nell’etica dell’ospitalità di Airbnb, sottolineano il potere trasformativo delle esperienze. “Gli ospiti non vogliono solo un posto per dormire, ma sono alla ricerca dell’indimenticabile“, ha dichiarato.
Questa intuizione sta spingendo l’avanguardia dell’ospitalità di lusso verso un paradigma più esperienziale e incentrato sull’ospite. Gli ospiti non solo sono affascinati dall’esperienza, ma sono anche più propensi a concedersi i servizi in loco. Che si tratti di assaporare un pasto gourmet, di prenotare trattamenti termali o di condividere un brindisi al bar, queste esperienze si traducono in una lista di ospiti più ricca e in un impegno amplificato in loco.
La nuova ricerca del viaggio “esotico”
Non solo una meta lontana, una località esotica o un Paese poco esplorato, il desiderio nato durante la pandemia e che prende forma in questi anni è quello di visitare un luogo poco noto e turistico, e anche se non è possibile essere i “primi”, il viaggiatore di lusso è incuriosito dall’inesplorato e dal nuovo. La ricchezza culturale di luoghi di viaggio emergenti deve offrire itinerari unici ed emozionanti pensati per coloro che cercano di allontanarsi dal solito e dal loro vissuto quotidiano.
Creare momenti condivisibili e approfondire l'affinità con il marchio
Nell’era digitale di oggi, ogni esperienza nella natura, ogni tour e ogni cena “panoramica” diventa un potenziale momento condivisibile sui social media. Queste promozioni e testimonianze organiche non solo forniscono pubblicità gratuita, ma approfondiscono anche l’affinità con il brand. Più tempo gli ospiti trascorrono in loco, impegnati in queste esperienze uniche, più forte è il loro legame emotivo con il marchio.
Alla ricerca dell'autenticità come nuova frontiera dell'ospitalità di lusso
Le nuove generazioni cercano autenticità e valore nelle esperienze di lusso e ad oggi l’offerta del mercato non si è ancora allineata alle nuove esigenze lasciando importanti opportunità per innovare.
La traiettoria dell’ospitalità di lusso deve dirigersi inequivocabilmente verso offerte esperienziali più ricche e autentiche. Per i resort e gli hotel di lusso, le partnership e la strategia del futuro vertono sulle esperienze: una miscela di esperienze uniche che non solo deliziano gli ospiti, ma che stimolano anche la fedeltà al brand, il coinvolgimento in loco e, di conseguenza, i ricavi.
Concludendo, ci troviamo di fronte a un momento cruciale nell’evoluzione dell’ospitalità di lusso, dove l’autenticità e l’esperienza sono diventate i pilastri fondamentali per soddisfare le esigenze delle nuove generazioni di viaggiatori. Tuttavia, resta ancora molto da fare per adeguare completamente l’offerta del mercato alle loro aspettative in continua evoluzione.
Una sfida affascinante quella nel mondo dell’ospitalità di lusso: come continuare ad innovare e anticipare le mutevoli esigenze degli ospiti, mantenendo al contempo l’eccellenza e l’autenticità che caratterizzano il settore?
Chi e in che modo saprà accogliere le nuove generazioni di viaggiatori?
Rimaniamo aperti alle diverse prospettive e ai suggerimenti su come il lusso nell’ospitalità possa continuare a evolversi in modo adatto alle future aspettative.
1 https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/luxury-travel-market
2 https://www.hospitalitynet.org/news/4113076.html
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