Quale sito utilizza il Cliente per prenotare un hotel? Secondo il nuovo studio di PhoCusWright la stragrande maggioranza degli utenti sceglie le OTA come Booking.com o Expedia.com.
La ricerca, sponsorizzata da Expedia.com, Hotels.com e Trivago, scaricabile gratuitamente online (Channel Surfing: Where Consumers Shop for Travel Online), individua a livello mondiale le pratiche e gli usi di prenotazione di un viaggio nei mercati di Australia, Brasile, Cina, Francia, Germania, Russia, Gran Bretagna e Stati Uniti.
I dati rilevati da PhoCusWright evidenziano che nella maggior parte dei casi la prenotazione del viaggio avviene online e che la stragrande maggioranza degli utenti utilizza i siti web dei portali.
Non mancano però le soprese. Al momento della prenotazione infatti le statistiche di utilizzo dei siti degli hotel guadagnano diversi punti in molti mercati: in Francia e in USA le prenotazioni dal sito ufficiale dell’albergo arrivano persino a scavalcare quelle dei portali. Negli Stati Uniti la prenotazione dai siti degli hotel è favorita dagli sconti che offrono numerose catene albeghiere. Mentre in altri mercati gli hotel guadagnano sulle OTA a causa del famoso billboard effect (la presenza sui portali favorisce un maggior traffico e un maggior numero di prenotazioni sui siti ufficiali). Per questo motivo il potenziale Cliente informato comincia la ricerca su un’OTA e termina la prenotazione sul sito dell’hotel se lo trova più conveniente.
Il divario di prenotazioni tra alberghi e portali si allarga a favore delle OTA quando gli utenti utilizzano dispositivi mobili per pianificare il proprio viaggio. Ciò è dovuto al miglior approccio mobile-friendly dei siti e delle app di Booking.com, Expedia.com e gli altri.
Secondo lo studio di PhoCusWright i grandi portali vengono scelti per:
- una migliore facilità d’uso del sito web o dell’app mobile;
- abitudine;
- fiducia nel brand;
- la possibilità di prenotare più prodotti (camere, servizi, voli, ecc) nello stesso sito;
- la rinnovata percezione che offrano dei prezzi più bassi.
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