La gestione delle transazioni per gli addebiti nei vari punti vendita dei villaggi è sempre stato un serio problema sia per chi li gestisce ma soprattutto per i clienti che vengono costretti a lunghe code per l’addebito in conto o il pagamento diretto.
Oggi con l’aiuto dell’elettronica il tutto questo può trasformarsi in procedure semplici e comode per i clienti e naturalmente per lo staff, rendendo i processi operativi molto più rapidi.
Tutto parte dal piccolo TRANSPONDER in tecnologia contactless RFID che sotto forma di tessera braccialetto portachiavi, ciondolino, o altri gadget anche personalizzati crea una liaison tecnica tra Cliente e sistema informatico gestionale veloce e funzionale per entrambi.
Al momento del Check In vengono abbinate le varie Tessere personalmente al cliente ovvero i TRANSPONDER possono essere collegati alle persone e non solo alla stanza, questo ci permette poi di poter gestire le statistiche in maniera personale e non cumulativa come il classico conto camera.
La gestione delle tessere (o altro supporto) ha la possibilità di essere gestita basicamente in due modi differenti.
Nella versione con tessera prepagata può essere caricato con un importo a scelta che viene versato ad inizio soggiorno ed eventualmente ricaricato a seguire, con eventuale rimborso della differenza non utilizzata. Questa possibilità ha dei vantaggi evidenti sia per il gestore che di fatto ha incassato prima le spese, sia per il cliente che ha un importo scalabile definito e controllabile.
La versione con addebito in conto invece segue classicamente la possibilità di addebitare direttamente in conto camera le spese avute nei vari outlet, la comodità di questa versione è la completa assenza di denaro contante, sia in fase di attivazione del TRANSPONDER sia ovviamente in fase di utilizzo e non necessita della ricarica ma è reso valido per periodo desiderato, di solito tutto il soggiorno del nostro cliente oppure con dei limiti imposti a scelta.
La funzionalità di addebito delle spese è solo una delle tante possibilità che abbiamo con i Transponder RFID, di fatto il Transponder è plurifunzionale ovvero potrebbe essere utilizzato per il controllo degli accessi, sia all’area breakfast o agli outlet food & Beverage, sia per l’accesso ad aree riservate o chiuse tipo SPA o particolari aree del Villaggio, funzionalmente ovunque ci sia la necessità di identificare la persona.
Un aspetto molto interessante del Transponder RFID è la sua duttilità, ovvero la possibilità di integrarlo in GADGET di ogni genere e tipo, questo oltre ad avere una sua originalità è anche un buon connettore marketing per reiterare messaggi o loghi particolari in fase di soggiorno dell’ospite.
Ovviamente dal punto di vista amministrativo e statistico si tratta di avere un controllo dettagliato dei consumi e della produttività del singolo cliente su fasce orarie giornaliere, per gender etc. essendo questi dati poi interconnessi con la Business Intelligence di Hotelcube le loro applicazioni possono pressoché essere infinite.
Altro aspetto da non sottovalutare e purtroppo sempre in agguato, in caso di smarrimento si può bloccare con una semplice chiamata ed il costo del Transponder è assolutamente abbordabile.
