Numero VerdeToll Free Call: 840 000 261

A

Advanced booking (Prenotazione anticipata)
Il termine si riferisce alle promozioni che garantiscono uno sconto a coloro che prenotano il proprio soggiorno entro certi termini (generalmente diverso tempo prima della data di arrivo).
ADR
Average Daily Rate - Tariffa Media Giornaliera
ALOS
Average Length of Stay = Durata media del soggiorno
Agenzia (impresa fornitrice di servizi)
Vocabolo derivante dal verbo latino il cui paradigma e': ago, agis, egi, actum, agere (fare, agire, lavorare ecc.). Si tratta di un’impresa intermediaria d’affari oppure, impresa fornitrice di servizi.
Allotment
Questo vocabolo inglese può essere tradotto in lingua italiana con: contingente, parte, porzione, spartizione, ma senza alcuna attinenza turistica. Ha un preciso significato turistico invece, allorché si tratta di un particolare rapporto tra Hotels e Agenzie di Viaggi per la prenotazione e l’uso di un certo numero di camere e per un determinato periodo. La Convenzione Internazionale tra la FUAAV (Agenzie di Viaggi) e l’AIH (Associazione Albergatori) negli art. 47 – 48 – 49 e 50, pur non usando il vocabolo allotment, spiega chiaramente trattarsi di un certo numero di camere (contingentamento) che l’albergatore mette a disposizione dell’Agenzia di Viaggi a particolari condizioni riguardanti: a) il numero delle camere; b) il prezzo convenuto che può prevedere il pagamento del vuoto pieno; c) il periodo di durata dell’impegno reciprocamente assunto.

B

BAR
Best Available Rate. La Best Available Rate è una tariffa base, di uso comune; a partire da questa, il revenue manager costruisce la sua piramide di prezzi. La Best Available Rate serve anche per confrontare le proprie tariffe con quelle degli altri hotel.
Booking
Dall’inglese “to book” prenotare. Il vocabolo è usatissimo presso tutte le organizzazioni turistiche: Agenzie di Viaggi e Tour Operator, compagnie aeree e marittime, alberghi e autotrasporto turistico, col significato di prenotazione, iscrizione, registrazione. Molto meno usata è invece l’espressione idiomatica bookingclerk, che vuol dire impiegato di biglietteria. Il booking (o prenotazione), è obbligatorio per il trasporto aereo e marittimo mentre per quello ferroviario lo è soltanto per assicurarsi il posto e per viaggiare in alcuni treni speciali.
Booking Engine
Software integrabile all’interno di siti web per automatizzare il processo di prenotazione di voli e camere d’albergo. Tali software possono avere più o meno funzioni in base alle esigenze dell’utente. I più semplici in ambito alberghiero permettono di prenotare solo le camere. Altri, invece, permettono di prenotare, oltre alle camere, anche servizi aggiuntivi, gestire offerte speciali e pacchetti promozionali. Per farsi un’idea del funzionamento si può simulare una prenotazione su portali specializzati in viaggi come Expedia.it, Booking.com e Venere.com
Booking window
Si tratta della finestra temporale entro cui l’hotel riceve le prenotazioni per un determinato periodo di soggiorno.
Break even point
Punto di pareggio tra la somma dei costi fissi e variabili di un hotel e i suoi ricavi

C

Conversione
La transazione o una qualunque altra azione eseguita da un utente: prenotazioni, richieste d’informazioni, iscrizioni alla newsletter, per esempio.
CRS
Acronimo di Computer Reservation System, sistema di prenotazioni computerizzato utilizzato, a partire dagli anni ’60, dalle compagnie aeree per gestire il processo di prenotazione dei posti sui rispettivi voli. Il CRS è usato principalmente per gestire le prenotazioni, è installato in una sede centralizzata ed è utilizzato da diversi hotel non necessariamente collegati fra loro. Le agenzie di viaggio, in relazione al tipo di lavoro che svolgono, utilizzano prevalentemente un CRS.
Chain Code
Codice costituito da un carattere di due lettere utilizzata per identificare catene alberghiero con uno GDS e può molto secondo ciascun sistema.
CMS
Un Content Management System, in acronimo CMS, letteralmente “sistema di gestione dei contenuti“, è uno strumento software installato su un server web studiato per facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando l’amministratore da conoscenze tecniche di programmazione. Esistono CMS specializzati, cioè appositamente progettati per un tipo preciso di contenuti (un’enciclopedia on-line, un blog, un forum, ecc.) e CMS generici, che tendono ad essere più flessibili per consentire la pubblicazione di diversi tipi i contenuti. Tecnicamente un CMS è un’applicazione lato server, divisa in due parti: la sezione di amministrazione (back end), che serve ad organizzare e supervisionare la produzione dei contenuti, e la sezione applicativa (front end), che l’utente web usa per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito. I CMS possono essere programmati in vari linguaggi tra cui più comunemente in ASP, PHP, .NET; il tipo di linguaggio adoperato è indifferente a livello di funzionalità. Alcuni linguaggi rendono il CMS multipiattaforma, mentre altri lo rendono usufruibile solo su piattaforme proprietarie.
CHANNEL MANAGER
È un software che permette l’aggiornamento di tariffe e disponibilità sui vari portali di prenotazioni booking.com, venere, hrs ecc…  senza dover accedere singolarmente ad ognuno tutte le volte che avete il bisogno di aggiornarli.
CRM
Customer Relationship Management. Il metodo e il concetto utilizzato per gestire le relazioni con i clienti, ad esempio, con ospiti o un insieme qualificato di ospiti. CRM viene utilizzato per la comunicazione con i clienti mirata e coinvolgimento del cliente, e richiede che tutti i dati dei clienti e interazioni con i clienti / transazioni sono memorizzati nei database. I dati vengono integrati / trattati nell'ambito della società e utilizzati a fini speciali, come le campagne di mailing e le offerte promozionali personalizzate etc.
CTA
Closed to Arrival. Si intendo giorni prestabiliti per l'arrivo alla struttura ricettiva, generalmente gli hotel non utilizzano questo settaggio, inveve è molto usuale trovarlo per i villaggi turistici.
CTD
Closed to Departure. Si intendo giorni prestabiliti per la partenza dalla struttura ricettiva, generalmente gli hotel non utilizzano questo settaggio, inveve è molto usuale trovarlo per i villaggi turistici

D

Dynamic pricing
Il processo di revenue management applicato vendendo lo stesso prodotto con tariffe differenti a consumatori diversi.

F

Fruibilità
Possibilità effettiva di utilizzazione, agevole e sicura, anche con “soluzioni alternative” o servizi integrativi di ausilio, dell’ambiente per l’uomo, costituito da spazi racchiusi o spazi naturali e dalle relative attrezzature e servizi offerti.

G

GDS
Acronimo di Global Distribution System, sistema di distribuzione commerciale basato sull’infrastruttura di un CRS. L’attributo “globale” è riferito alla varietà dei prodotti/servizi distribuiti, non necessariamente correlati al business turistico.
GOPPAR
Gross Operating Profit Per Available Room. Una metrica per misurare la differenza fra il totale dei ricavi e i costi operativi e di marketing per ogni camera.
Giornate-letto effettive
È dato dal numero dei letti (o posti-letto) moltiplicato per le giornate di effettivo funzionamento degli esercizi, al netto delle eventuali chiusure stagionali. Indica la massima capacità di accoglienza effettivamente offerta dagli esercizi ricettivi. L'indicatore può essere significativamente calcolato per singolo esercizio e per tipologie e categorie di esercizi, per territori e per tipologie di località; indica la capacità massima di accoglienza ricettiva, in termini di presenze, nel caso di discontinua disponibilità dell'offerta.
Giornate-letto potenziali
È dato dal numero dei letti (o posti-letto) moltiplicato per 365. Indica la massima possibile utilizzazione dell'offerta ricettiva per anno. L'indicatore può essere significativamente calcolato per singolo esercizio e per tipologie e categorie di esercizi, per territori e per tipologie di località; indica la capacità massima di accoglienza ricettiva, in termini di presenze, nel caso di piena e continua disponibilità dell'offerta.

I

Indice di utilizzazione netta
L’Indice di Utilizzazione Netta (U.N.) è il rapporto tra le presenze registrate negli esercizi e la disponibilità di letti alberghieri espressi in termini di giornate-letto: UL=P/(L*G)*100 dove P = presenze registrate negli esercizi L = letti degli esercizi corrispondenti G = numero delle giornate di effettiva apertura degli esercizi.
Indice di utilizzazione lorda
L’Indice di Utilizzazione Lorda (U.L.) è il rapporto tra le presenze registrate negli esercizi e la disponibilità di letti alberghieri espressi in termini di giornate-letto: UL= P/(L*G)*100 dove P = presenze registrate negli esercizi L = letti degli esercizi corrispondenti G = numero delle giornate di disponibilità dei letti al lordo delle chiusure stagionali.

L

Leisure traveler
Chi viaggia per piacere o per altri motivi personali, non per lavoro.
Long stay & Minimum stay
Sconti applicati dalle strutture ricettive per incentivare soggiorni piàù lunghi della media ricavata dallo storico delle prenotazioni. Esempi diffusi sono gli sconti su soggiorni di almeno cinque e sette notti. Rientrano in questa categoria anche le promozioni 3×2, 7×6 e 14×12.

M

Maincourante
Per maincourante o giornale d’albergo, s’intende un libro contabile sul quale vengono immesse tutte le registrazioni contabili giornaliere di tutti i servizi prestati da ogni reparto (bar, ristorante, lavanderia, hotel, ecc.) ai singoli clienti. Negli Hotel erano dei registri protocollari in genere gestiti alla reception dove venivano annotate presenze, prenotazioni, check-in, check-out, dettagli di pagamento del cliente. Oggi non esistono più (salvo alcuni casi) e si utilzzano dei programmi software chiamati PMS [Property Management System] e più comunemente “gestionali”.
Marketing management
Il marketing management è il processo di pianificazione e di realizzazione della concezione, del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni, e servizi al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni (Kotler).
Market Segments
Segmenti di mercato. Differenziazione dei segmenti di clientela per organizzare attività di vendita bersaglio specifici gruppi, come ad esempio IND = viaggiatore individuale.
Merchant Rate Program
Un programma di tasso netto di OTA di cui il programma include comunemente di marketing e il posizionamento preferenziale per i partecipanti del hotel.
Metamotori
Un tipo di motore di ricerca che aggrega l’inventario di ogni hotel da diverse fonti, presentandolo poi all’utente in una sola pagina.
MICE
La sigla MICE sta per Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions (riunioni, incentive tour, conference ed esposizioni). Per individuare motivazioni di viaggio pertinenti alla meetings industry, se lo scopo principale del viaggio è legato a motivi di lavoro/affari, esse possono essere ulteriormente suddivise in “partecipazione a meeting, conferenze o congressi, fiere ed esposizioni” e “altri motivi di lavoro e affari”. Organizzazioni internazionali del settore come la International Congress and Convention Association (ICCA), la Meeting Professionals International (MPI) e la Reed Travel preferiscono usare il termine meetings industry all’acronimo MICE, che non identifica in maniera esplicita la natura economica (resa con il termine industrial) di tali attività.) sa con il termine industrial) di tali attività. [Tradotto e adattato da UNWTO]
MinLOS
Minimum Length of Stay = durata minima del soggiorno. E' usato come una limitazione e uno strumento di controllo per la disponibilità delle camere all'interno del processo di gestione delle entrate.
MPI
Market Penetration Index. Una metrica utile per determinare se un hotel abbia conquistato una buona quota di mercato, in termini di occupazione delle camere, rispetto a un certo gruppo di strutture concorrenti. Per calcolare l’MPI devi dividere l’occupazione in percentuale del tuo hotel per l’occupazione in percentuale complessiva dei tuoi competitor. Come nel caso dell’ADR, un valore MPI superiore a 1.00 indica che il tuo hotel si è assicurato una bella fetta della torta. Al contrario, un MPI inferiore a 1.00 suggerisce che i tuoi concorrenti stanno rosicchiando un po’ della tua porzione di mercato.

N

Negotiated Rates
Un termine usato per descrivere tariffe negoziate tra le compagnie alberghiere e clienti specifici, tramite un contratto, per cui audience di questi tassi è
Net rate
Il tasso di vendita calcolato a partire dalle commissioni già corrisposte alle OTA.
No - Show (No - Show)
L’espressione idiomatica deriva dal verbo inglese to show (= apparire, mostrarsi, comparire, presentarsi). Si tratta pertanto di una NON-PRESENTAZIONE e nel caso specifico è la rinuncia al posto in aereo (già regolarmente prenotato) da parte di un potenziale viaggiatore. I no-shows determinano un grave disagio al corretto utente del trasporto aereo e un danno notevole per lo stesso vettore. In base a statistiche effettuate dalla Compagnia di bandiera italiana (Alitalia) il fenomeno raggiunge in media del 34% sui voli interni (domestic flights) Anche nel settore alberghiero il problema dei no-shows o annullamenti è preoccupante tanto da certificare, talvolta, cambiamenti di destinazioni turistiche anche su scala internazionale, con grave danno degli stessi operatori. Le cause sono molteplici e costituisce un fenomeno negativo del mercato turistico.

O

Occupazione
Occupazione = Camere Vendute / Camere Disponibili. La percentuale di camere disponibili vendute durante un certo periodo di tempo. L’occupazione è calcolata dividendo il numero di camere vendute per il numero di camere disponibili.
Opaco
L’aggettivo “opaco” identifica un canale di prenotazione in cui il fornitore (hotel) resta nascosto fin oltre la conclusione dell’acquisto.
OTA
Online Travel Agency. Un sistema di prenotazioni online per hotel e viaggi.
Overbooking
L’overbooking è una pratica molto diffusa soprattutto nel settore dei voli aerei. Consiste nell’incamerare un numero di prenotazioni superiore alla reale capacità del velivolo o dell’albergo prevedendo, attraverso lo studio dello “storico”un certo numero fisiologico di cancellazioni e mancati arrivi. Nel caso in cui dette cancellazioni e mancati arrivi non dovessero concretizzarsi, i clienti devono essere alloggiati presso altre strutture alberghiere di categoria paritaria o superiore e nel caso dei voli aerei, bisogna garantirgli un posto sul primo volo disponibile per la destinazione richiesta.

P

Permanenza media
Il rapporto tra il numero di notti trascorse (presenze) e il numero di clienti arrivati nella struttura ricettiva (arrivi).
PMS
Property management System
Pooled Inventory
Si riferisce ad un consolidamento del vostro inventario disponibile su più canali GDS. Questo permette l'eliminazione di dover inserire inventario
PPC
Pay-Per-Click. Una tecnica di marketing usata quando un professionista pubblica un annuncio pubblicitario in una pagina Web e accetta di pagare una certa cifra ogni volta che un utente clicca sul link contenuto nell’annuncio stesso. L’esempio classico è AdWords di Google.
Presenze
Il numero delle notti trascorse dai clienti negli esercizi ricettivi.
Prodotto interno lordo ai prezzi di mercato (Pil)
Il risultato finale dell'attività di produzione delle unità produttrici residenti. Corrisponde alla produzione totale di beni e servizi dell'economia, diminuita dei consumi intermedi ed aumentata dell'Iva gravante e delle imposte indirette sulle importazioni. È altresì pari alla somma dei valori aggiunti ai prezzi di mercato delle varie branche di attività economica, aumentata dell'Iva e delle imposte indirette sulle importazioni, al netto dei servizi di intermediazione finanziaria indirettamente misurati (Sifim).
ProPAR
Profits per Available Room. Si tratta di una metrica emergente che calcola non le entrare, bensì il fatturato netto, quindi tolti i costi di acquisizione del cliente e altre spese. Talvolta è indicato anche con il termine Net RevPAR.

R

Rate parity
La strategia di allineamento delle tariffe in tutti i canali di vendita dell’hotel, di solito prevista nei contratti sottoscritti dagli albergatori con i portali di prenotazione o con altri canali di vendita di terze parti.
Revenue Management Alberghiero
Il Revenue Management nasce inizialmente per ottimizzare i guadagni delle compagnie aeree che, spesso e volentieri, si trovavano ad affrontare viaggi “a mezzo carico” con notevole perdita di profitto. Negli anni ’90 l’insieme di tecniche utilizzate in ambito aereo sono state applicate anche al mondo alberghiero con risultati sorprendenti. Il concetto base del Revenue Management Alberghiero è che una camera vuota non solo rappresenta un profitto mancato, ma una reale perdita in termini di fatturato. Al fine di ottimizzae i profitti si adottano tecniche di pricing, canali distributivi, strategie di vendita e promozionali che si basano sulla conoscenza di dati storici e statistici relativi all’azienda.
RevPAR
RevPAR è l'abbreviazione di Revenue Per Available Room. Tradotto significa fatturato generato per camera disponibile ed è un indicatore utilizzato nel settore ricettivo Formula: - RevPAR = Total Room Revenue (Totale Ricavo da Camere - sconti - tasse di vendita - costo dei pasti compresi) / Total available rooms (numero di camere disponibili); oppure - ADR (prezzo medio camera) * OR (percentuale di occupazione).
RevPOR
RevPOR, Revenue Per Occupied Room, è un indicatore utilizzato nel settore alberghiero ed indica ricavi ottenuti dalla vendita delle camere vendute (su una base temporale). Formula: RevPOR = Total Room Revenue (costo dei pasti compresi) / Total occupied rooms (numero di camere occupate);
RFP
Request for Proposal. E' una sollecitazione di offerte per le imprese da fornitori come le agenzie di viaggio ed è usato principalmente Consorzi
RGI o RPI
Revenue Generating Index o RevPAR Index. Si tratta di una metrica usata per calcolare se il tuo hotel abbia conquistato una buona quota di entrate rispetto ai suoi concorrenti diretti. Per calcolare l’RGI devi considerare il RevPAR del tuo hotel e dividerlo per il RevPAR complessivo dei tuoi competitor. Un valore superiore a 1.00 indica che il tuo hotel si è assicurato una bella fetta della torta. Al contrario, un RGI inferiore a 1.00 suggerisce che i tuoi concorrenti stanno rosicchiando un po’ della tua porzione di mercato.
Room sales efficiency
E’ il termine anglosassone con cui si indica l’efficienza ottenuta dal processo di occupazione delle camere di un’azienda alberghiera. Si tratta di un elemento cruciale, in quanto l’attività in questione contribuisce per più del 50% alla formazione della redditività aziendale. Inoltre, il livello di occupazione delle camere, influenza positivamente la vendita di cibo e bevande, alimentando indirettamente il flusso di ricavi . Il concetto di R.S.E. (room sales efficiency) è strettamente legato alle tecniche di differenziazione e discriminazione dei prezzi, mettendo in evidenza la differenza -a volte considerevole- tra il fatturato teorico (derivante dall’applicazione di tariffe piene) e il fatturato effettivo (derivante dall’applicazione di prezzi differenziati).
ROH
Run of House. E' considerato un tipo di camera di base con nessuna garanzia su servizi specifi

S

Segmentazione
Suddivisione del mercato in sotto-insiemi (segmenti) omogenei di consumatori secondo determinati parametri. Scopo della segmentazione è quello di individuare parti del potenziale di mercato che, per la loro omogeneità, possono essere considerati obiettivi (target group) raggiungibili con il marketing mix.
Segmento di mercato
ndica l’insieme di consumatori che presentano caratteristiche omogenee in base a determinati parametri. Rappresenta una porzione del mercato globale dell’impresa. Il segmento di mercato viene definito in seguito al processo di segmentazione della domanda, attraverso il quale, appunto, le imprese suddividono la domanda in insiemi di consumatori o di acquirenti, in modo tale che gli individui che appartengono allo stesso insieme siano caratterizzati da funzioni di domanda il più possibile simili tra loro e, contemporaneamente, il più possibile diverse da quelle degli altri insiemi.
Spa
La parola Spa deriva dal latino ”sanus per aquam” che significa “benessere tramite l’acqua”. Anche il nome della città belga Spa è riconducibile a questa etimologia. Nelle vacanze wellness, i differenti trattamenti previsti nelle moderne strutture, ne riscoprono ed esaltano l’antico significato della parola. Nel gergo turistico il termine è attribuito ad identificare una destinazione turistica o una struttura ricettiva dedicata al wellness.
Scenario competitivo
Competitive set. Si tratta di un gruppo di hotel con caratteristiche simili – località, numero e tipo di camere, target di pubblico – a quelle della tua struttura ricettiva.
Struttura ricettiva turistica (o Esercizi ricettivi)
Strutture che forniscono alloggio con pernottamento ai turisti: esercizi alberghieri ed esercizi complementari.
Strategia di revenue
Un approccio completo al revenue management che include non solo l’ottimizzazione della domanda e dei prezzi, ma anche la business intelligence in relazione alle vendite, al marketing, alla distribuzione e alle altre funzioni indispensabili per il buon andamento dell’attività imprenditoriale dell’albergatore. La strategia di revenue contempla anche i costi necessari per l’acquisizione e la fidelizzazione del cliente; inoltre, sfrutta la capacità di comunicazione fra i vari reparti dell’hotel per facilitare la loro collaborazione, in modo da generare più entrate. Infine, la strategia di revenue consente di svelare le conoscenze in merito ai comportamenti dei consumatori, grazie al monitoraggio e alla raccolta dei dati e ai test sulle variazioni delle tariffe.
Switch Company
Fornisce la comunicazione, dati, e dati riformattazione servizi e connessioni per collegare il sistema GDS

U

Usabilità
L’usabilità è definita dall’ISO (International Organisation for Standardisation), come l’efficacia, l’efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti. In pratica definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l’interazione uomo-strumento si compie. Il termine non si riferisce ad una caratteristica intrinseca dello strumento, quanto al processo di interazione tra classi di utenti, prodotto e finalità. È però d’uso comune – per estensione – l’uso di questo termine in forma di aggettivo (es: questo strumento è particolarmente usabile.)

Y

Yield Management
Nel linguaggio del marketing turistico, il termine “yield management” viene utilizzato per indicare le modalità di gestione dei ricavi in corrispondenza dei diversi segmenti di domanda (vd. “differenziazione dei prezzi”), al fine di massimizzare il profitto. È la scienza che tende a massimizzare il profitto attraverso la previsione della domanda e l’ottimizzazione dei ricavi, facendo leva sulla dinamicità del prezzo e del numero di camere da vendere. Conosciuta anche come: - Revenue Optimization - Demand Chain Management - Demand Management Scopo della segmentazione è quello di individuare parti del potenziale di mercato che, per la loro omogeneità, possono essere considerati obiettivi (target group) raggiungibili con il marketing mix.
Yield per available room
E’ una strategia attraverso la quale le stanze si differenziano per stile, tipo, misura, vista, ecc., in modo tale da ampliare la gamma d’offerta e poter colpire i diversi target di clientela che il mercato propone. Naturalmente ogni stanza, in base alle caratteristiche proprie della stessa, avrà un suo prezzo. Sebbene questa tecnica permetterà la fissazione di un ventaglio di prezzi da offrire ai clienti molto ampio, essa è limitato alla reale disponibilità delle camere. Così le potenziali entrate possono essere ristrette dalla non disponibilità di una particolare stanza alla quale è legata una determinata tariffa e dalla conseguente riluttanza di un cliente a pagare una tariffa più elevata per utilizzare una stanza diversa da quella prevista.

W

Website responsive
Indica un sito web adatto alla navigazione con i mobile, in quanto si adatta ad essere visualizzato con schermi di ridotte dimensioni.

X

XML
Extensive Markup Language. Un linguaggio di programmazione web e anche sinonimo di una interfaccia web tra un CRS e il sito web Front End (parte visibile) di un IBE, l'XML sono utilizzati dai Channel Manager per comunicare a 2 vie  dall 'hotel ai vari OTAs  i prezzi e la disponibilità di camere ed in senso contrario l'allocamento da parte dei vari OTAs della camere dell'hotel.
Fonti
Formazione Turismo - formazioneturismo.com
OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO - ontit.it
Web e Turismo - webeturismo.com
0
Connecting
Please wait...
Invia un messagio

Spiacente siamo offline, inviaci comunque un tuo messaggio, risponderemo al più presto.

Nome
* Email
* Descrivi la richiesta
Login now

Need more help? Save time by starting your support request online.

Nome
* Email
* Descrivi la richiesta
Siamo Online!
Feedback

Help us help you better! Feel free to leave us any additional feedback.

How do you rate our support?